Términos de Pago
Última actualización: 17 de octubre de 2024
Los presentes Términos de Pago regulan todas las transacciones económicas realizadas a través de la plataforma delax (delax). Al completar cualquier compra o suscripción, el usuario acepta íntegramente las condiciones descritas a continuación.
1. Precios y Moneda
Todos los precios publicados en la plataforma se muestran en la moneda indicada en el momento de la compra. delax se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a las compras ya completadas ni a las suscripciones activas durante el período ya abonado.
Los precios mostrados pueden o no incluir impuestos aplicables, según se indique expresamente en la página de pago. El importe final, incluidos los impuestos correspondientes, se mostrará siempre antes de confirmar la transacción.
2. Métodos de Pago Aceptados
Delax acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Pagos mediante plataformas de pago electrónico autorizadas
- Otros métodos que puedan habilitarse y comunicarse oportunamente en la plataforma
El usuario es responsable de garantizar que los datos de pago proporcionados sean correctos, válidos y que exista saldo o crédito suficiente para completar la transacción. delax no almacena directamente datos de tarjetas bancarias; dicha información es gestionada por proveedores de pago certificados bajo los estándares de seguridad del sector.
3. Procesamiento de Pagos
3.1 Confirmación de la Transacción
Una vez completado el pago, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección registrada en su cuenta. Esta confirmación constituye el comprobante de la transacción realizada. Si no recibe dicha confirmación en un plazo razonable, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
3.2 Fallos en el Procesamiento
En caso de que una transacción no pueda completarse por causas ajenas a delax (fondos insuficientes, datos incorrectos, bloqueo por parte de la entidad emisora, etc.), el acceso al contenido o servicio correspondiente no será habilitado hasta que el pago se realice correctamente. delax no se responsabiliza de los cargos adicionales que pueda aplicar la entidad bancaria o el proveedor de pago del usuario.
3.3 Seguridad
Todas las transacciones se procesan mediante conexiones cifradas. delax emplea proveedores de pago que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
4. Suscripciones y Pagos Recurrentes
4.1 Ciclo de Facturación
Cuando el usuario contrata un plan de suscripción, autoriza a delax a realizar cargos periódicos en el método de pago registrado, con la frecuencia indicada en el plan seleccionado (mensual, trimestral, anual u otra). El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación de la suscripción.
4.2 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que el usuario las cancele con anterioridad a la fecha de renovación. El cargo correspondiente al nuevo período se realizará en la fecha de renovación utilizando el método de pago vigente en ese momento.
4.3 Cambios en el Plan
El usuario puede modificar su plan de suscripción desde su área de cuenta. Los cambios a un plan superior (upgrade) pueden aplicarse de forma inmediata, con el ajuste proporcional correspondiente. Los cambios a un plan inferior (downgrade) entrarán en vigor al inicio del siguiente período de facturación.
4.4 Cancelación de la Suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cuenta o contactando con el soporte. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período en curso salvo que resulte de aplicación la política de reembolsos descrita en la sección correspondiente. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período ya abonado.
5. Política de Reembolsos
5.1 Condiciones Generales
Delax ofrece la posibilidad de solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que el usuario no haya accedido a más del 20% del contenido adquirido. Transcurrido dicho plazo, o superado dicho umbral de consumo, no se tramitarán reembolsos salvo en los casos previstos en el apartado 5.2.
5.2 Excepciones
Se tramitarán reembolsos fuera del plazo general en los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado o erróneo imputable a delax
- Imposibilidad técnica de acceder al contenido adquirido, no resuelta en un plazo razonable
- Cancelación del curso o servicio por parte de delax antes de su inicio o conclusión
5.3 Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario debe dirigirse a [email protected] indicando el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. delax resolverá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de aprobarse, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en el plazo que establezca la entidad financiera correspondiente.
5.4 Exclusiones
No son reembolsables:
- Compras de contenido descargable una vez efectuada la descarga
- Suscripciones canceladas una vez iniciado el período de renovación
- Cargos correspondientes a períodos ya consumidos
- Descuentos, bonos o créditos promocionales aplicados a la compra
6. Impuestos y Obligaciones Fiscales
El usuario es responsable del pago de todos los impuestos, tasas o gravámenes que resulten aplicables en su territorio como consecuencia de la adquisición de los servicios de Delax. delax podrá estar obligada a aplicar y recaudar determinados impuestos indirectos en función de la localización del usuario, los cuales se desglosarán en el resumen de la compra cuando corresponda.
7. Descuentos y Promociones
Los códigos de descuento y promociones son de uso personal e intransferible, salvo indicación expresa en contrario. Solo puede aplicarse un código promocional por transacción. Los descuentos no son acumulables entre sí ni con otras ofertas vigentes, salvo que se indique expresamente. delax se reserva el derecho de revocar o modificar promociones en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte a las transacciones ya completadas con dicho descuento.
8. Disputas y Contracargos
Antes de iniciar cualquier disputa a través de su entidad bancaria o proveedor de pago, el usuario se compromete a contactar previamente con delax a través de [email protected] para intentar resolver el asunto de forma directa. Delax colaborará activamente en la resolución de cualquier incidencia relacionada con pagos. Los contracargos iniciados sin comunicación previa a delax podrán resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario mientras se tramita la resolución.
9. Modificaciones de los Términos de Pago
Delax se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos de Pago en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios con una antelación razonable a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación o reembolsos, puede ponerse en contacto con el equipo de Delax a través de los siguientes canales:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | +1 939 484 8053 |
| Dirección postal | 310 C. de San Francisco Local 25, San Juan, 00901, Puerto Rico |