Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales delax procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios y masterclases disponibles en la plataforma. Al realizar una compra, el usuario acepta los términos aquí establecidos.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente a través de la plataforma de delax, incluyendo accesos individuales a masterclases, suscripciones y cualquier otro producto digital ofrecido en el sitio web.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los plazos indicados a continuación según el tipo de producto adquirido:
| Tipo de Producto | Plazo para Solicitar Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Acceso individual a masterclass | 7 días naturales desde la compra | Menos del 20% del contenido consumido |
| Suscripción mensual | 7 días naturales desde el cargo | Sin acceso activo a contenido durante el período |
| Suscripción anual | 14 días naturales desde la compra inicial | Menos del 10% del contenido consumido |
| Renovaciones automáticas | 5 días naturales desde la fecha de renovación | Sin uso del servicio tras la renovación |
3. Condiciones de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido para el tipo de producto correspondiente.
- El usuario debe proporcionar el correo electrónico asociado a la cuenta y el número de referencia de la compra.
- El contenido no debe haber sido consumido en un porcentaje superior al indicado en la tabla anterior.
- La cuenta del usuario no debe haber sido suspendida o cancelada por incumplimiento de los términos de uso.
- La compra debe haberse realizado directamente a través de la plataforma de Delax.
4. Casos No Elegibles para Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable.
- Productos digitales descargados o exportados en su totalidad.
- Compras realizadas a través de plataformas o distribuidores externos; en estos casos, el usuario deberá gestionar el reembolso directamente con el tercero correspondiente.
- Cuentas que hayan infringido los términos y condiciones del servicio.
- Solicitudes basadas exclusivamente en la preferencia personal o cambio de opinión una vez superado el plazo de garantía.
- Promociones, descuentos especiales o productos adquiridos en condiciones de precio reducido expresamente marcadas como no reembolsables.
5. Proceso de Solicitud
5.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +1 939 484 8053
- Dirección postal: 310 C. de San Francisco Local 25, San Juan, 00901, Puerto Rico
5.2 Información Requerida
La solicitud debe incluir la siguiente información para ser procesada:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico registrada en la plataforma.
- Número de referencia o identificador de la transacción.
- Fecha de la compra.
- Descripción del motivo de la solicitud.
5.3 Plazos de Resolución
Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, delax se compromete a:
- Confirmar la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Emitir una resolución definitiva en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.
6. Métodos de Devolución
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que exista una imposibilidad técnica o comercial justificada. En tal caso, se acordará con el usuario un método alternativo.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado se refleje en la cuenta del usuario depende de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente y puede oscilar entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación del reembolso.
7. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, delax podrá ofrecer un reembolso parcial proporcional al contenido no consumido. Esta modalidad se aplicará a criterio del equipo de atención al cliente cuando la solicitud no cumpla íntegramente con las condiciones de elegibilidad para un reembolso completo, pero existan circunstancias atenuantes debidamente justificadas.
8. Cancelación de Suscripciones
La cancelación de una suscripción activa no implica automáticamente el derecho a reembolso. El usuario conservará el acceso al servicio hasta el final del período de facturación en curso. Para solicitar un reembolso por una suscripción cancelada, deben cumplirse los requisitos establecidos en la sección 2 y 3 de esta política.
El usuario puede gestionar la cancelación de su suscripción directamente desde la configuración de su cuenta en la plataforma o contactando con el equipo de atención al cliente.
9. Circunstancias Excepcionales
Delax se reserva el derecho de evaluar solicitudes de reembolso presentadas fuera de los plazos establecidos cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente documentadas, tales como problemas técnicos graves atribuibles a la plataforma que hayan impedido el acceso al contenido adquirido. La resolución de estos casos quedará a discreción del equipo de Delax.
10. Modificaciones de esta Política
Delax se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes. Las compras realizadas con anterioridad a cualquier modificación se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la transacción.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o para presentar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con delax a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +1 939 484 8053
- Sitio web: Delax
- Dirección: 310 C. de San Francisco Local 25, San Juan, 00901, Puerto Rico